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Guía de evidencia
Registros de comunicación
Cómo capturar y presentar registros de chat, emails y mensajes con el vendedor.
Consejos de Registros de comunicación para reclamos más sólidos
- 1
Captura cada intercambio de mensajes con el vendedor (la mayoría de las plataformas lo requieren para escalación).
- 2
Para eBay: usa la función "Guardar mensajes" para descargar todo el hilo.
- 3
Para Amazon: usa Mensajes comprador-vendedor; Amazon puede recuperarlos automáticamente si se escala.
- 4
Para TikTok Shop / Temu: los registros de chat se guardan en la app; solo captura el chat del pedido.
- 5
Incluye siempre: marcas de tiempo, nombre del vendedor, tu número de pedido y una solicitud + resultado claro.
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