Términos de Servicio

Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web parcelclaim.app y el servicio de generación de cartas de reclamación con IA operado por Parcel Claim ("nosotros" o "nuestro"). Al crear una cuenta, realizar una compra o utilizar el Servicio, acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Descripción del Servicio

Parcel Claim es una herramienta de software que le ayuda a redactar cartas de reclamación profesionales en inglés para plataformas de comercio electrónico (Amazon, TikTok Shop, Temu, Shein y otras). El Servicio:

• Le pide que describa el problema con su paquete (entrega tardía, artículos faltantes, daños, dirección incorrecta).
• Hace coincidir su caso con políticas de reembolso de plataformas conocidas públicamente almacenadas en nuestra base de datos.
• Utiliza la API de Google Gemini para generar una carta de reclamación personalizada en inglés basada en esas políticas.
• Le permite copiar la carta para pegarla en el chat o correo electrónico de servicio al cliente de la plataforma.

Cuentas y Elegibilidad

Elegibilidad

Debe tener al menos 16 años (o la edad de consentimiento digital en su jurisdicción, lo que sea mayor) para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, declara y garantiza que cumple con este requisito.

Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de proteger la contraseña de su cuenta y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. Por favor, utilice una contraseña fuerte y única y no la comparta con otros. Notifíquenos inmediatamente en [email protected] si sospecha de cualquier acceso no autorizado.

Información precisa

Acepta proporcionar información precisa, actual y completa al crear una cuenta y mantenerla actualizada. Podemos suspender o cancelar cuentas que contengan información que razonablemente creamos que es falsa, engañosa o fraudulenta.

Uso Aceptable

Acepta no:

• Utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o en violación de cualquier ley aplicable.
• Presentar reclamaciones fraudulentas (por ejemplo, reclamar que un paquete nunca llegó cuando el seguimiento muestra entregado a usted).
• Utilizar el Servicio para acosar, amenazar, difamar o hacerse pasar por cualquier persona.
• Intentar eludir el pago (por ejemplo, manipulando la plataforma, utilizando métodos de pago robados o explotando el sistema de prueba gratuita VIP).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Interferir o interrumpir el Servicio, sus servidores o cualquier red conectada a él.
• Utilizar el Servicio para generar spam, contenido de phishing o cualquier otra comunicación masiva no solicitada.
• Rastrear, rastrear o utilizar herramientas automatizadas para acceder al Servicio excepto para la indexación legítima de motores de búsqueda.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio o el contenido generado sin nuestro permiso por escrito.

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar las acciones legales apropiadas contra cualquier persona que, a nuestra entera discreción, viole esta sección, incluyendo reportar dicha conducta a las autoridades policiales.

Pagos y Suscripción VIP

Desbloqueo de carta única ($1.99)

El Servicio base es de pago por carta. Paga una tarifa única de $1.99 a través de nuestro procesador de pagos Creem para desbloquear una sola carta de reclamación generada por IA. La tarifa se cobra en el momento de la creación del pedido.

Suscripción VIP ($9.99/mes)

Puede actualizar a Parcel Claim VIP para cartas de reclamación ilimitadas durante el período de suscripción. VIP se renueva mensualmente a $9.99 a menos que se cancele. Los nuevos usuarios reciben una prueba VIP complementaria de 7 días al registrarse.

Cancelación

Puede cancelar su suscripción VIP en cualquier momento a través de su página de perfil o el portal de clientes de Creem. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual; conserva el acceso VIP hasta entonces. No se emiten reembolsos parciales por cancelaciones a mitad de ciclo.

Cambios de precio

Podemos cambiar el precio del Servicio o la suscripción VIP en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán su ciclo de facturación actual y se comunicarán al menos 30 días antes de que entren en vigor para los suscriptores VIP.

Impuestos

Los precios excluyen cualquier impuesto sobre ventas, IVA o GST aplicable, que se agregarán al finalizar la compra según lo requiera la ley.

Reembolsos

La tarifa de desbloqueo única de $1.99 no es reembolsable una vez que la carta de IA ha sido generada y entregada exitosamente.

Excepción: si la generación de IA falla y no podemos entregar una carta de reclamación funcional, tiene derecho a un reembolso completo dentro de los 5 días hábiles. Consulte nuestra Política de Reembolso completa para obtener detalles y excepciones.

Propiedad Intelectual

Nuestra PI

El Servicio, incluido su diseño, código, base de datos de políticas de plataformas, marcas comerciales, logotipos y marca (excluyendo el Contenido del Usuario), es propiedad de Parcel Claim y está protegido por leyes internacionales de derechos de autor y marcas comerciales. No puede copiar, modificar, distribuir o crear trabajos derivados sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Su carta generada

La carta de reclamación generada por IA creada para usted es suya para usarla como desee: cópiela, edítela, envíela. Le cedemos todos nuestros derechos, título e interés en la carta específica generada para su cuenta, sujeto a los extractos de políticas de terceros subyacentes (que son resúmenes de dominio público) y los términos de Google Gemini.

Contenido del Usuario

"Contenido del Usuario" significa cualquier texto, descripciones, etiquetas u otros materiales que envíe al Servicio. Conserva la propiedad de su Contenido del Usuario. Nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, alojar, almacenar y procesar su Contenido del Usuario únicamente para operar y mejorar el Servicio.

Declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para enviar el Contenido del Usuario y que no viola los derechos de ningún tercero ni ninguna ley aplicable.

Exenciones de responsabilidad

No garantizamos que: (a) el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores; (b) los resultados obtenidos del uso del Servicio serán precisos o confiables; (c) cualquier reclamación de reembolso que presente a las plataformas será exitosa.

Parcel Claim es una herramienta de redacción, no un servicio legal. No somos su abogado. El contenido generado no constituye asesoramiento legal. Si necesita asesoramiento legal, consulte a un abogado licenciado en su jurisdicción.

Limitación de Responsabilidad

HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, EN NINGÚN CASO PARCELCLAIM, SUS OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O PUNITIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO O PLUSVALÍA, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA, QUE SURJA DE O EN CONEXIÓN CON SU USO DEL SERVICIO.

En jurisdicciones que no permiten la exclusión de ciertos daños, nuestra responsabilidad se limitará al monto que nos pagó en los doce (12) meses anteriores al reclamo, o USD $100, lo que sea mayor.

Indemnización

Acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Parcel Claim y sus oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de los derechos de cualquier tercero; o (d) cualquier reclamación fraudulenta que presente a una plataforma utilizando contenido generado por el Servicio.

Terminación

Podemos suspender o cancelar su cuenta y acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso, incluyendo (sin limitación) si creemos que ha violado estos Términos. Tras la terminación:

• Su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente.
• Podemos eliminar los datos de su cuenta, sujeto a nuestras obligaciones de retención en la Política de Privacidad.
• Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán (incluidas, entre otras, propiedad, exenciones de responsabilidad, indemnización y limitaciones de responsabilidad).

Puede terminar su cuenta en cualquier momento a través de su página de perfil o enviando un correo electrónico a [email protected].

Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware, excepto que podamos buscar medidas cautelares en cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger nuestra propiedad intelectual o información confidencial.

Usuarios de la UE/Reino Unido: nada en esta sección afecta su derecho a iniciar procedimientos en su país de residencia o a confiar en las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país.

Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios materiales se anunciarán mediante un banner en el Servicio y (para usuarios conectados) por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigor. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye su aceptación de los Términos revisados.

Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Comuníquese con nosotros a través de la página de contacto
• Tiempo de respuesta: dentro de 5 días hábiles