Artículo de eBay que no se corresponde con la descripción: cómo ganar un reclamo SNAD (Guía 2026)

TL;DR

El Money Back Guarantee de eBay cubre reclamaciones "significativamente diferentes a las descritas" (SNAD) durante 30 días después de la entrega. Las afirmaciones más sólidas de SNAD incluyen: fotografías claras de la discrepancia, capturas de pantalla de la lista original y una breve comparación. Si el vendedor presenta una disputa, el equipo de Garantía de devolución de dinero de eBay lo revisa dentro de las 48 horas. Los reembolsos completos (incluido el envío original) son típicos de reclamos SNAD claros.

Paso a paso: cómo presentar una reclamación SNAD de eBay

1. Reúna pruebas antes de abrir el reclamo

Los fuertes reclamos de SNAD incluyen:

• Capturas de pantalla del listado original: título del artículo, descripción, fotografías, condición (nueva/usada), cualquier afirmación específica que haya hecho el vendedor (por ejemplo, "auténtico", "talla M", "cuero").
• Fotos del artículo recibido: Múltiples ángulos que muestran la discrepancia.
• Fotos comparativas: una al lado de la imagen del anuncio y su artículo.
• La etiqueta de envío y seguimiento: Acredita la entrega a tu dirección.

Si el artículo es significativamente diferente del listado, su reclamo SNAD suele ser sólido. El estándar de eBay para SNAD es "materialmente diferente", no diferencias cosméticas menores.

2. Abrir el pedido en eBay

eBay > Historial de compras > [seleccionar pedido] > Devolver este artículo > El artículo no se corresponde con la descripción

Seleccione "El artículo no se corresponde con la descripción" en lugar de "Cambié de opinión" o "No encaja". eBay enruta automáticamente los reclamos de SNAD a través de la Garantía de devolución de dinero.

3. Escriba una descripción SNAD clara

El formulario de reclamación de eBay solicita una descripción. Sea específico:

• "Las fotos del listado muestran [característica específica], pero el artículo recibido tiene [característica diferente]".
• "El título del anuncio dice 'cuero auténtico', pero el artículo es claramente sintético (ver foto adjunta)".
• "El artículo se vendió como 'talla 10', pero la etiqueta interior muestra 'talla 8'."

Evite el lenguaje emocional. Cíñete a la comparación fáctica.

4. Sube evidencia fotográfica

eBay acepta hasta 10 fotos. Úsalos:

• 2-3 fotos del anuncio (de tus capturas de pantalla guardadas)
• 2-3 fotos del artículo recibido
• 2-3 fotos comparativas una al lado de la otra
• 1 foto de la etiqueta de envío

5. Solicite un reembolso completo

eBay te ofrece tres opciones:

• Reembolso completo (más común para SNAD)
• Reembolso parcial (te quedas con el artículo)
• Reemplazo (el vendedor envía el artículo correcto)

Seleccione "Reembolso completo" para casos SNAD claros.

6. Espere la respuesta del vendedor (3 días hábiles)

El vendedor tiene 3 días hábiles para:

• Aceptar: eBay emite el reembolso automáticamente.
• Ofrecer un reembolso parcial: Puedes aceptarlo o rechazarlo.
• Disputa/sin respuesta: el equipo de Garantía de devolución de dinero de eBay revisa el reclamo y decide dentro de las 48 horas.

7. Escalar si es necesario

Si la decisión de eBay es desfavorable, puedes solicitar una revisión final a través de: eBay > Historial de compras > [pedido] > Solicitar revisión final de eBay

Esto va para el equipo de Confianza y Seguridad de eBay. Lo revisan dentro de 5 a 7 días hábiles. La decisión suele ser definitiva.

Qué escribir en su carta de reclamo SNAD

Las sólidas cartas de reclamación de SNAD incluyen:

1. Discrepancia específica: Cuantifique la diferencia (tamaño, peso, tono de color, grado de condición).
2. Cita del listado: haga referencia al texto o imagen exacto del listado que fue engañoso.
3. Solicitud de resolución: Reembolso completo + etiqueta de envío de devolución a cargo del vendedor.
4. Cita de la política de eBay: Consulte la Sección 3 de la Garantía de devolución de dinero (el artículo no coincide con el listado).

Nuestra IA extrae el lenguaje de la Garantía de devolución de dinero de eBay y escribe una carta cortés pero firme. Generar mi carta de reclamación SNAD de eBay

¿Qué se considera "significativamente diferente a lo descrito"?

El umbral de eBay para SNAD es "materialmente diferente del listado":

• Cuenta como SNAD: marca/modelo incorrecto, daño no revelado, tamaño/color incorrecto no descrito como tal, falsificación, faltan características importantes.
• No cuenta: Pequeñas diferencias estéticas, ligeras variaciones de color entre las fotos y la realidad, "arrepentimiento del comprador", artículos correctamente descritos pero que el comprador no leyó atentamente.

En casos límite, eBay suele ponerse del lado del comprador si el anuncio era vago o tenía varias fotografías que establecían altas expectativas.

¿Qué pasa si el vendedor afirma que el artículo se describió correctamente?

Defensas comunes del vendedor:

• "Todas las ventas finales, sin devoluciones"
• "El artículo estaba en las condiciones descritas"
• "El comprador está arrepentido"

Ninguno de estos es válido contra un reclamo claro de SNAD bajo la Garantía de devolución de dinero. Si el vendedor discrepa, el equipo de Confianza y Seguridad de eBay revisa la evidencia y normalmente se pone del lado del comprador en casos claros.

Errores comunes a evitar

• Presentar como "Cambié de opinión" en lugar de "No como se describe": esto dirige el reclamo a través de la política de devoluciones del vendedor (que puede excluir devoluciones).
• Sin incluir las capturas de pantalla del anuncio original: el equipo de revisión de eBay se basa en ellas.
• Aceptar un reembolso parcial sin verificar los números - algunos vendedores ofrecen reembolsos parciales del 10 al 20 %, que es mucho menos que el reembolso completo que obtendría a través de MBG.
• Esperando más de 30 días - El período de Money Back Guarantee es de 30 días a partir de la entrega.

Preguntas frecuentes

P: ¿eBay cobra el envío de devolución de SNAD? R: No. Para reclamos SNAD, el vendedor cubre el envío de devolución a través del sistema de etiquetas prepagas de eBay.

P: ¿Cuánto tiempo tarda eBay en resolver una disputa SNAD? R: Después de la respuesta del vendedor (3 días hábiles), la revisión de eBay suele tardar 48 horas. Las revisiones finales tardan entre 5 y 7 días hábiles.

P: ¿Puedo dejar comentarios negativos si gano el reclamo SNAD? R: Sí. Puede dejar comentarios objetivos incluso después de ganar el reclamo. eBay elimina comentarios solo cuando el vendedor solicita su eliminación y se considera una represalia.