Wie wir beschaffen, überprüfen,
und geben Sie alle Rückerstattungsrichtlinien an.
Jede Regel in Parcel Claim stammt aus der veröffentlichten Richtlinie einer Plattform. Wir überprüfen vierteljährlich erneut. Wir finden keine Zahlen, Namen oder Fenster. Hier erfahren Sie genau, wie es funktioniert.
Unser 4-stufiger Prozess
Identifizieren Sie die offizielle Quelle
Für jede Plattform identifizieren wir die kanonische Richtlinienseite (z. B. walmart.com/help für Walmart-Retouren, aliexpress.com/p/buyerprotection für AliExpress). Wir zitieren niemals Blogs, Foren oder Reddit Dritter.
Beispielquellen:
- Amazon: amazon.com/gp/help/customer/contact-us
- eBay: ebay.com/help/policies/money-back-guarantee
- TikTok Shop: seller-us.tiktok.com/help-center
- AliExpress: aliexpress.com/p/buyerprotection
Extrahieren Sie strukturierte Regeln
Wir extrahieren jede Richtlinie in strukturierten Zeilen: Streitigkeitstyp, Berechtigungsfenster (min./max. Verzögerungstage), erwarteter Entschädigungsbereich und erforderliche Nachweise. Jede Zeile wird in unserer Datenbank „platform_claim_rules“ gespeichert.
Schemafelder:
- Streittyp – verspätete_Lieferung / fehlender_Artikel / beschädigt / falscher_Artikel / falsche_Adresse
- min_delay_days / max_delay_days – das Berechtigungsfenster
- min_order_amount – Mindestbestellwert für die Anwendung dieser Regel
- erwartete_Kompensation – was die Plattform normalerweise bietet
- confidence_rate – unser redaktionelles Vertrauen in diese Regel (25–90 %)
- Policy_cliche – der wöchentliche Richtlinientext, den wir zitieren
- „verifiedAt“ – wann diese Regel zuletzt mit der Quelle verglichen wurde
Vierteljährliche erneute Überprüfung
Jede Regel wird vierteljährlich anhand ihrer Quelle überprüft. Wenn die Plattform ein Fenster, einen Schwellenwert oder einen Prozess geändert hat, aktualisieren wir die Regel und stoßen „verifiedAt“ an. Größere Änderungen (z. B. Etsys Purchase Protection Update 2026-04) lösen eine sofortige erneute Überprüfung aus.
KI-Briefgenerierung (geerdet)
Wenn Sie einen Brief generieren, (1) gleichen wir Ihr Szenario mit der relevanten Regel ab, (2) extrahieren wir das „policy_cliche“ wörtlich und (3) weisen die KI an, einen Brief zu schreiben, der diese Klausel zitiert. Die KI kann keine Richtliniensprache erfinden – sie muss das nutzen, was wir bereitgestellt haben.
Redaktionelle Standards
Keine erfundenen Zahlen
Jeder Dollarbetrag, jede Tageszählung und jeder Prozentsatz in unseren Briefen stammt aus dem offiziellen Richtlinientext. Wenn in einer Polizei „normalerweise 5–10 Werktage“ steht, sagen wir „normalerweise 5–10 Werktage“ – nicht „genau 7 Tage“.
Keine erfundenen Richtliniennamen
Wir finden keine eingängigen Policennamen („Gold Tier Refund“, „Premium Recovery“). Wir verwenden die tatsächlichen Richtliniennamen der Plattform („A-to-Z Guarantee“, „Money Back Guarantee“).
Konservative Vertrauensbewertungen
Unser Feld „confidence_rate“ ist auf 90 % begrenzt. Für unsichere Regeln (z. B. Kulanzrückerstattungen vom Walmart-Kundendienst) markieren wir die Konfidenz mit 25–50 %, damit Benutzer wissen, dass die Regel plattformabhängig ist.
Ausdrücklicher Haftungsausschluss „siehe offizielle Quelle“.
Jeder generierte Brief endete mit: „Dieser Brief basiert auf der offiziellen [Richtlinienname]-Richtlinie von [Plattform]. Überprüfen Sie vor dem Senden die neuesten Bedingungen unter [URL].“
Aktueller Prüfpfad
Öffentliches Protokoll wesentliche Änderungen an unserer Regeldatenbank. Letzte Aktualisierung: 02.08.2026.
- 02.08.2026Aktualisierte Etsy-Regeln: Das Zeitfenster für den Fall wurde von 100 Tagen auf 30 Tage geändert (Plattformaktualisierung 2026-04).
- 02.08.2026Aktualisiertes Fällungsfenster im TikTok Shop: von „30 Tage“ auf „14 Tage ab Lieferung + 7 Tage für nicht sichtbare Mängel“ (überprüft am 02.08.2026).
- 02.08.2026USPS-Update vom 18.01.2026 hinzugefügt: Mindestwartezeit von 15 Tagen für inländische Versicherungsansprüche.
- 02.08.2026Wiederhergestelltes AliExpress-BP-Fenster: „15 Tage ab Empfangsbestätigung“ (erneut überprüft).
- 26.07.2026eBay + AliExpress-Plattformregeln hinzugefügt (Sprint 1-Erweiterung).
Sehen Sie die Regeln in Aktion
Jeder von uns erstellte Brief zitiert eine bestimmte Regel mit einem „VerifiedAt“-Zeitstempel. Probieren Sie es an einem echten Herbst aus.
Probieren Sie Parcel Claim aus