Parcel ClaimParcel Claim
Letzte Aktualisierung: 13. Juli 2026

Rückerstattungsrichtlinie

Klare und faire Regeln für Rückerstattungen.

Überblick

Wir möchten, dass Sie sich bei der Nutzung von Parcel Claim sicher fühlen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wie Sie eine beantragen können und wie lange es dauert. Sie gilt sowohl für die einmalige Schreiben-Freischaltung für 1,99 $ als auch für das VIP-Abonnement für 9,99 $/Monat.

Für die rechtlich verbindliche Version lesen Sie bitte auch unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung.

Einmalige Schreiben-Freischaltung für 1,99 $

Die Gebühr von 1,99 $ schaltet ein einzelnes KI-generiertes Reklamationsschreiben frei. Sie ist nicht erstattungsfähig, sobald das Schreiben erfolgreich generiert und an Sie geliefert wurde — denn zu diesem Zeitpunkt haben wir die Dienstleistung erbracht, für die Sie bezahlt haben.

Kurz gesagt: Wenn Sie ein nutzbares Reklamationsschreiben erhalten haben, sind die 1,99 $ endgültig. Wenn nicht, siehe Abschnitt 4 unten für Ihre Rückerstattungsoptionen.

VIP-Abonnement

Das VIP-Abonnement für 9,99 $/Monat schaltet unbeenzahlte Reklamationsschreiben frei und ist jederzeit kündbar:

  • Während der 7-tägigen kostenlosen Testphase kündigen — keine Gebühr, keine Fragen.
  • Mitten im Zyklus kündigen — Sie behalten den VIP-Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, dann stoppt die automatische Verlängerung. Keine Teilrückerstattung für ungenutzte Tage.
  • 7-tägige Money Back Guarantee — wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten bezahlten VIP-Gebühr kündigen, erstatten wir den vollen Betrag.
  • Kündigen über Ihre Profilseite, das Creem-Kundenportal oder per E-Mail an [email protected].

Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Haben

Sie haben in folgenden Fällen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der 1,99 $-Freischaltungsgebühr:

  • KI-Fehler auf Systemseite — Sie haben bezahlt, die Schreiben-Generierung ist aufgrund eines Fehlers oder Ausfalls unsererseits fehlgeschlagen, und Sie haben nie ein nutzbares Schreiben erhalten. (Wir können dies anhand unserer Serverprotokolle überprüfen.)
  • Kein Schreiben geliefert — Sie haben bezahlt, aber innerhalb von 24 Stunden kein Reklamationsschreiben erhalten, und unser Support-Team hat bestätigt, dass wir es nicht wiederherstellen können.
  • Doppelte Belastung — Sie wurden aufgrund eines technischen Fehlers mehrfach für dieselbe Bestellung belastet. Wir erstatten die Duplikate.
  • Versehentlicher Kauf — Sie haben versehentlich bezahlt und das Schreiben noch nicht generiert oder angesehen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.
  • Rückbuchungsfreundlich — wenn Sie die Belastung bei Ihrer Bank anfechten und unsere Aufzeichnungen zeigen, dass die Situation einem der oben genannten Fälle entspricht, werden wir mit dem Rückbuchungsprozess kooperieren, anstatt ihn anzufechten.

Wann Sie KEINEN Anspruch Haben

In folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung ausstellen (da die Dienstleistung wie beschrieben erbracht wurde):

  • Sie haben ein Schreiben generiert und verwendet (oder kopiert), auch wenn die Plattform Ihren Anspruch abgelehnt hat. Rückerstattungsergebnisse von Drittanbieter-Plattformen liegen nicht in unserer Kontrolle.
  • Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem das Schreiben generiert wurde.
  • Sie waren mit dem Schreibstil, Ton oder der Wortwahl des Schreibens unzufrieden — bitte senden Sie uns stattdessen eine E-Mail und wir werden es kostenlos neu generieren.
  • Sie haben den Service versehentlich für die falsche Bestellung oder Plattform verwendet.
  • Sie behaupten "Mir war nicht klar, dass es mich belasten würde" mehr als 24 Stunden nach einer erfolgreichen Belastung mit erfolgreicher Schreiben-Generierung.
  • Sie haben unsere Nutzungsbedingungen verletzt und das Konto wurde gesperrt.

Hinweis zu EU/UK-Verbraucherrechten: Nach EU- und UK-Verbraucherrecht haben Sie in der Regel ein 14-tägiges "Widerrufsrecht" für digitale Inhalte. Durch die Generierung eines Schreibens fordern Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung der Dienstleistung an und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (gemäß Art. 16(m) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU).

Wie Sie eine Rückerstattung Beantragen

Der schnellste Weg, eine Rückerstattung zu erhalten:

  1. E-Mail an [email protected] mit:

- Ihrer order_sn (auf der Schreibenseite oder in Ihrem Profil angezeigt) - Die E-Mail-Adresse auf Ihrem Konto - Eine kurze Beschreibung dessen, was schief gelaufen ist

  1. Oder verwenden Sie unser Kontaktformular — öffnen Sie die Kontaktseite und wählen Sie "Rückerstattungsanfrage" als Thema.

Bearbeitungszeit

  • Unsere Prüfung: innerhalb von 2 Werktagen. Wir werden entweder die Rückerstattung genehmigen oder um weitere Informationen bitten, wenn der Fall untersucht werden muss.
  • Geld zurück auf Ihre Karte: nach Genehmigung werden Rückerstattungen über Creem ausgegeben. Die Bank bucht die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrem Kartenherausgeber.
  • Rückerstattungsmethode: immer die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können nicht auf eine andere Karte erstatten.

Änderungen an Dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite spiegelt die letzte Überarbeitung wider. Wesentliche Änderungen werden über ein Banner auf dem Service und (für angemeldete Benutzer) per E-Mail mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten angekündigt. Änderungen wirken sich nicht auf Rückerstattungsanträge aus, die vor dem Inkrafttretensdatum eingereicht wurden.

Kontakt