El paquete de Aliexpress llegó vacío: cómo obtener un reembolso (2026)

TL;DR

Si su paquete de AliExpress llega vacío (caja o sobre sin producto), el Buyer Protection de AliExpress lo cubre bajo el tipo de reclamo "Paquete vacío" dentro de los 15 días posteriores a la entrega confirmada. Debes presentar una disputa a través de la página del pedido (NO solo abrir un chat) y el equipo de disputas de AliExpress la revisará en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los reembolsos completos son típicos de reclamos claros de paquetes vacíos, especialmente con evidencia fotográfica del peso del paquete y la caja abierta.

Paso a paso: cómo presentar una disputa por paquete vacío en AliExpress

1. No deseches el paquete

Este es el paso más importante. Para reclamaciones de paquetes vacíos, AliExpress quiere:

• El embalaje exterior original (con la etiqueta de envío intacta)
• Fotos que muestran el paquete abierto sin contenido.
• Fotos que muestran el paquete en una báscula (pesando el embalaje vacío)
• La etiqueta de envío tal como se recibió.

Si ya ha desechado el embalaje, su reclamación es mucho más débil. Conserva todo hasta que se resuelva la disputa.

2. Tome fotos antes de abrir más

Si recibe un sobre o una bolsa blandos en lugar de una caja sellada, el vendedor puede reclamar que lo abrió durante el tránsito (lo cual no está cubierto). Las fotografías que muestren el sello intacto antes de abrirlo son cruciales.

3. Abra una disputa (no solo un chat)

Ésta es la diferencia clave con un chat. Las disputas de AliExpress pasan por un proceso formal: AliExpress > Mis pedidos > [seleccionar pedido] > Abrir disputa > Artículo no recibido/paquete vacío

Seleccione "Paquete vacío" específicamente (en lugar de "Artículo no como se describe" o "Artículo no recibido"). Paquete vacío tiene una ruta de reclamo separada con una mayor Buyer Protection.

4. Cargar evidencia

Pruebas requeridas:

• Foto del paquete sellado (antes de abrir, si es posible)
• Foto del paquete abierto que no muestra contenido en el interior
• Foto del paquete en una báscula que muestra un peso significativamente menor de lo esperado
• Foto de la etiqueta de envío (clara, legible)
• Opcional: Foto del listado original de AliExpress que muestra el artículo

5. Describe el problema claramente

El formulario de disputa de AliExpress solicita una descripción. Sea específico:

• "El paquete fue entregado pero no contenía ningún producto".
• “Abrí el paquete con cuidado y encontré sólo [material de embalaje] / nada dentro.”
• "El peso del paquete que se muestra en la báscula es [X gramos], que es significativamente menor que el [peso listado de Y gramos]".

6. Elige la resolución

AliExpress te ofrece tres opciones:

• Reembolso completo (más común para paquetes vacíos)
• Reenvío (el vendedor envía el artículo nuevamente)
• Reembolso parcial (te quedas con lo recibido)

Para reclamos claros de paquetes vacíos, seleccione "Reembolso completo".

7. Espere la decisión de AliExpress (3-7 días hábiles)

El vendedor tiene 3 días para responder. Si no hay respuesta o el vendedor presenta disputas, AliExpress interviene:

• El equipo de disputas de AliExpress revisa las pruebas en un plazo de 7 días hábiles
• La decisión suele ser definitiva.
• Reembolso emitido al método de pago original dentro de 3 a 20 días hábiles después de la decisión

Qué escribir en su carta de disputa

Las cartas fuertes de disputa sobre paquetes vacíos incluyen:

1. Declaración clara: "El paquete fue entregado pero no contenía ningún producto".
2. Resumen de evidencia: Mencione todas las fotografías adjuntas (paquete sellado, paquete abierto, peso de la báscula, etiqueta de envío).
3. Cita de Buyer Protection: haga referencia al tipo de reclamo oficial "Paquete vacío" de AliExpress.
4. Solicitud de resolución: Reembolso total al método de pago original.

Nuestra IA extrae el lenguaje de Buyer Protection de AliExpress y escribe una carta de disputa cortés pero firme. Generar mi disputa por paquete vacío de AliExpress

Por qué las reclamaciones de paquetes vacíos tienen tasas de aprobación más altas

AliExpress trata las reclamaciones de paquetes vacíos como uno de los casos de Buyer Protection más sólidos porque:

• El peso de envío de los registros del transportista generalmente muestra un paquete mucho más liviano que el peso del listado.
• La etiqueta de envío del vendedor y tu confirmación de entrega coinciden, por lo que el paquete llegó definitivamente.
• Los paquetes vacíos no se pueden atribuir a un "mal uso por parte del comprador"; el problema está claramente relacionado con el envío y el vendedor.

Las tasas de aprobación de reclamaciones de paquetes vacíos bien documentadas superan el 90% (estimación cualitativa, no garantía de póliza).

¿Qué pasa si AliExpress rechaza la disputa?

Si AliExpress rechaza, puedes:

• Escalar dentro de los 15 días a través de la página de disputa ("Decisión de apelación")
• Abra una disputa de PayPal si pagó a través de PayPal (PayPal tiene una Buyer Protection separada que cubre paquetes vacíos)
• Comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito para obtener una devolución de cargo (Visa y Mastercard cubren los paquetes vacíos como "mercancía no recibida")

Errores comunes a evitar

• Archivar como "Artículo no recibido" en lugar de "Paquete vacío": estas son rutas diferentes. El paquete vacío tiene tasas de aprobación más altas.
• Desechar el embalaje original: esto debilita significativamente el reclamo.
• Sin pesar el paquete vacío - la comparación de pesos suele ser la evidencia más sólida.
• Presentar solo a través del chat (no abrir una disputa) - el chat no puede generar reembolsos formales.

Preguntas frecuentes

P: ¿Aliexpress me exige que devuelva el paquete vacío? R: No. Para reclamaciones de paquetes vacíos, AliExpress no requiere devolución.

P: ¿Cuánto tiempo tarda AliExpress en reembolsar? R: El reembolso se emite dentro de 3 a 20 días hábiles después de la resolución de la disputa, según el método de pago. Los reembolsos de los bonos de AliExpress son más rápidos.

P: ¿Qué pasa si el paquete vacío se abrió antes de la entrega? R: Presente el archivo en "El paquete se abrió en tránsito": este es un tipo de reclamo separado. Las pruebas contundentes incluyen cinta que parece resellada, sellos rotos o discrepancia de peso.