A-to-Z Guarantee de Amazon: cómo obtener un reembolso por un paquete perdido

TL;DR

Si el seguimiento de Amazon dice "Entregado" pero no has recibido el paquete, el A-to-Z Guarantee de Amazon te cubre hasta $2500 por pedido, sin límite de tiempo más allá del período de devolución estándar de 30 días. El camino más rápido: espere 36 horas (se producen errores de escaneo del operador), consulte con los vecinos y con la recepción del edificio, luego presente un reclamo de la A a la Z. La tasa de aprobación es de alrededor del 75 % (estimación cualitativa, no una garantía de póliza) para los paquetes marcados como entregados pero no recibidos.

Qué significa realmente "Entregado"

El estado de seguimiento de Amazon "Entregado" significa que el conductor del transportista escaneó el paquete en su dirección. No significa:

• El paquete fue colocado en tu puerta.
• Recibiste el paquete
• El paquete está en la ubicación que seleccionó el conductor.
• El paquete no fue robado.

Razones comunes para "Entregado pero no recibido":

• Escaneo erróneo del conductor: escaneado en el depósito o una calle más allá
• Piratería de porche: paquete robado a los pocos minutos de la entrega
• Recepción del edificio/sala de correo: firmado por otra persona
• Oculto por transportador: colocado detrás de una maceta, en un garaje, entre la puerta mosquitera y la puerta principal
• Dirección incorrecta: error de ruta a una dirección similar cercana

Paso 1: Espere 36 horas antes de informar

Si el seguimiento muestra que se entregó pero no tienes nada, no te comuniques inmediatamente con Amazon. Los transportistas escanean mal hasta un 3% de los paquetes y, a menudo, el paquete aparece al día siguiente. Antes de presentar un reclamo:

• Consulte con los vecinos (izquierda o derecha, detrás de usted)
• Consultar con recepción del edificio/recepción/sala de correo
• Verifique el lugar de entrega: detrás de las macetas, dentro de las puertas mosquiteras, en los porches laterales, en el garaje.
• Consultar con otros miembros del hogar.
• Busque el número de seguimiento en el sitio web del transportista (UPS, FedEx, USPS) para obtener una ubicación más precisa

Si después de 36 horas el paquete aún falta, continúe con el Paso 2.

Paso 2: contacta primero con el transportista

Presenta un reclamo de paquete perdido al transportista antes de ir a Amazon. El transportista (UPS, FedEx, USPS) tiene acceso directo a los datos del GPS del conductor y, a menudo, localiza paquetes que el equipo de soporte de Amazon no puede.

| Transportista | URL de reclamo de paquete faltante | Teléfono | |---|---|---| | SAI | UPS Lost Package | 1-800-742-5877 | | Fedex | FedEx Trace Request | 1-800-463-3339 | | USPS | USPS Missing Mail | 1-800-275-8777 |

Las investigaciones de los transportistas suelen tardar entre 5 y 8 días hábiles. Si confirman que el paquete se perdió, el siguiente paso es Amazon.

Paso 3: póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

Abra Ayuda de Amazon → Un problema de entrega → Falta el paquete → Contacte con el servicio de atención al cliente. Elija chatear por teléfono (las transcripciones del chat son más fáciles de escalar más adelante).

Dígale al agente:

• Número de pedido
• El seguimiento muestra "Entregado" a las [hora/fecha]
• Has comprobado todas las ubicaciones comunes.
• Presentó un reclamo por paquete perdido ante [transportista] el [fecha]
• Número de referencia de la caja del transportista (si está disponible)

Las respuestas típicas de Amazon en orden de probabilidad:

1. "Enviaremos un reemplazo sin cargo" (más común para pedidos Prime)
2. "Hemos emitido un reembolso" (menos común, pero ocurre si el artículo está agotado)
3. "Espere 48 horas más" (por segunda vez). Si recibe esto, pase al Paso 4.
4. "Comuníquese con el transportista": si Amazon dice esto después de haber presentado un reclamo al transportista, escale inmediatamente

Paso 4: Presentar un reclamo de A-to-Z Guarantee

Si el Servicio al Cliente no resuelve el problema dentro de los 7 días hábiles, presente un reclamo de A-to-Z Guarantee. Esta es la ruta de escalada específicamente para paquetes que no se recibieron. Puede presentar desde Sus pedidos → Problema con el pedido → Solicitar reembolso de A-to-Z Guarantee dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada.

Información requerida:

• Número de pedido
• Fecha en que se marcó el paquete como entregado.
• Descripción de dónde buscó (vecinos, recepción, alrededores de la propiedad)
• Número de referencia de la caja del transportista (si tiene uno)
• Si se trata de un problema repetido (mencione si ha tenido problemas similares con la misma dirección)

Los reclamos de la A a la Z son revisados ​​por un equipo separado, no por los agentes de chat del Servicio al Cliente. Tienen autoridad para reembolsar hasta $2500 por pedido sin la aprobación del vendedor. El tiempo de procesamiento estándar es de 7 a 14 días hábiles, pero la mayoría de las reclamaciones se resuelven en un plazo de 3 a 5 días.

La tasa de aprobación es de alrededor del 75% (estimación cualitativa, no una garantía de política) para casos claros. El motivo de rechazo más común es "el comprador recibió el paquete" (los datos de seguimiento de Amazon dicen entregado); en este caso, la carga de demostrar la falta de recepción recae en usted. Un informe policial por piratería en el porche mejora significativamente sus probabilidades.

¿Qué pasa si A-to-Z también niega el reclamo?

Tiene dos rutas de escalada más:

1. Devolución de cargo: presente la solicitud ante el emisor de su tarjeta de crédito. La mayoría de los emisores se ponen del lado del titular de la tarjeta en reclamos de "bienes no recibidos". El plazo estándar es de 60 a 120 días a partir del cargo original. La negación de la A a la Z es una prueba útil para la devolución del cargo.
2. Correo electrónico ejecutivo de Amazon: correo electrónico [email protected] (sí, todavía se dirige al equipo ejecutivo de atención al cliente). Incluya el número de pedido, el número de caso de la A a la Z y un resumen de un párrafo. El tiempo de respuesta es de 1-2 semanas.

Prevención para la próxima vez

• Amazon Locker/Hub: entrega en un Amazon Locker o Counter en una tienda cercana. Cero robo, cero entregas erróneas.
• Foto en la entrega: Los usuarios de Amazon Key pueden solicitar al conductor que se tome una foto en la puerta. Disponible para miembros Prime en códigos postales elegibles.
• Firma requerida: seleccione "Requerir firma en la entrega" al finalizar la compra. Agrega $0-$5 pero elimina el mensaje "¿Alguien firmó?" problema.
• Alertas de seguimiento en tiempo real: habilite las notificaciones de entrega de Amazon en la aplicación. Lo sabrá dentro de los 30 segundos posteriores al escaneo de la entrega.

Un camino más rápido

Las afirmaciones de la A a la Z requieren una redacción precisa y la evidencia correcta en el orden correcto. Parcel Claim genera el reclamo de la A a la Z por usted, citando la política de Amazon y estructurando correctamente la evidencia del paquete faltante. Todo el proceso dura menos de 60 segundos.