Conditions d'utilisation

Acceptation des Conditions

Ces Conditions d'Utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation du site web parcelclaim.app et du service de génération de lettres de réclamation par IA exploité par Parcel Claim ("nous" ou "notre"). En créant un compte, en effectuant un achat ou en utilisant autrement le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et notre Politique de Confidentialité.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder au Service ni l'utiliser.

Description du Service

Parcel Claim est un outil logiciel qui vous aide à rédiger des lettres de réclamation professionnelles en anglais pour les plateformes e-commerce (Amazon, TikTok Shop, Temu, Shein et autres). Le Service :

• Vous demande de décrire le problème avec votre colis (livraison tardive, articles manquants, dommages, mauvaise adresse).
• Fait correspondre votre cas aux politiques de remboursement de plateformes connues publiquement stockées dans notre base de données.
• Utilise l'API Google Gemini pour générer une lettre de réclamation personnalisée en anglais basée sur ces politiques.
• Vous permet de copier la lettre pour la coller dans le chat ou l'e-mail du service client de la plateforme.

Comptes et Éligibilité

Éligibilité

Vous devez avoir au moins 16 ans (ou l'âge du consentement numérique dans votre juridiction, selon ce qui est le plus élevé) pour utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette exigence.

Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la protection du mot de passe de votre compte et de toute activité qui se produit sous votre compte. Veuillez utiliser un mot de passe fort et unique et ne le partagez pas avec d'autres. Informez-nous immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Informations exactes

Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création d'un compte et de les maintenir à jour. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui contiennent des informations que nous croyons raisonnablement être fausses, trompeuses ou frauduleuses.

Utilisation Acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi applicable.
• Soumettre des réclamations frauduleuses (par exemple, prétendre qu'un colis n'est jamais arrivé alors que le suivi indique livré chez vous).
• Utiliser le Service pour harceler, menacer, diffamer ou usurper l'identité de toute personne.
• Tenter de contourner le paiement (par exemple, en manipulant la plateforme, en utilisant des moyens de paiement volés, ou en exploitant le système d'essai gratuit VIP).
• Faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Service.
• Interférer avec ou perturber le Service, ses serveurs ou tout réseau connecté à celui-ci.
• Utiliser le Service pour générer du spam, du contenu de phishing ou toute autre communication massive non sollicitée.
• Scraper, crawler ou utiliser des outils automatisés pour accéder au Service, sauf pour l'indexation légitime des moteurs de recherche.
• Revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement le Service ou le contenu généré sans notre autorisation écrite.

Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre les mesures légales appropriées contre toute personne qui, à notre seule discrétion, viole cette section, y compris signaler cette conduite aux autorités chargées de l'application de la loi.

Paiements et Abonnement VIP

Déverrouillage de lettre unique (1,99 $)

Le Service de base est à l'acte. Vous payez des frais uniques de 1,99 $ via notre processeur de paiement Creem pour déverrouiller une seule lettre de réclamation générée par IA. Les frais sont facturés au moment de la création de la commande.

Abonnement VIP (9,99 $/mois)

Vous pouvez passer à Parcel Claim VIP pour des lettres de réclamation illimitées pendant la période d'abonnement. VIP se renouvelle mensuellement à 9,99 $ sauf annulation. Les nouveaux utilisateurs reçoivent un essai VIP gratuit de 7 jours à l'inscription.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement VIP à tout moment via votre page de profil ou le portail client de Creem. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation actuelle ; vous conservez l'accès VIP jusque-là. Aucun remboursement partiel n'est émis pour les annulations en milieu de cycle.

Changements de prix

Nous pouvons modifier le prix du Service ou de l'abonnement VIP à tout moment. Les changements de prix n'affecteront pas votre cycle de facturation actuel et seront communiqués au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur pour les abonnés VIP.

Taxes

Les prix sont exclusifs de toute taxe de vente, TVA ou GST applicable, qui sera ajoutée au paiement comme l'exige la loi.

Remboursements

Les frais de déverrouillage uniques de 1,99 $ ne sont pas remboursables une fois que la lettre IA a été générée et livrée avec succès.

Exception : si la génération IA échoue et que nous ne sommes pas en mesure de livrer une lettre de réclamation fonctionnelle, vous avez droit à un remboursement complet dans les 5 jours ouvrables. Consultez notre Politique de Remboursement complète pour les détails et les exceptions.

Propriété Intellectuelle

Notre PI

Le Service, y compris sa conception, son code, sa base de données de politiques de plateformes, marques commerciales, logos et image de marque (à l'exclusion du Contenu Utilisateur), est la propriété de Parcel Claim et protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur et les marques commerciales. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit préalable.

Votre lettre générée

La lettre de réclamation générée par IA créée pour vous est à vous pour l'utiliser comme vous le souhaitez : copiez-la, modifiez-la, envoyez-la. Nous vous cédons tous nos droits, titres et intérêts dans la lettre spécifique générée pour votre compte, sous réserve des extraits de politiques de tiers sous-jacents (qui sont des résumés du domaine public) et des conditions de Google Gemini.

Contenu Utilisateur

"Contenu Utilisateur" désigne tout texte, description, étiquette ou autre matériel que vous soumettez au Service. Vous conservez la propriété de votre Contenu Utilisateur. Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances pour utiliser, héberger, stocker et traiter votre Contenu Utilisateur uniquement pour exploiter et améliorer le Service.

Vous déclarez et garantissez que vous avez tous les droits nécessaires pour soumettre le Contenu Utilisateur et qu'il ne viole les droits d'aucun tiers ni aucune loi applicable.

Exclusions de Responsabilité

Nous ne garantissons pas que : (a) le Service sera ininterrompu, sécurisé ou sans erreur ; (b) les résultats obtenus de l'utilisation du Service seront exacts ou fiables ; (c) toute demande de remboursement que vous soumettez aux plateformes sera couronnée de succès.

Parcel Claim est un outil de rédaction, pas un service juridique. Nous ne sommes pas votre avocat. Le contenu généré ne constitue pas un conseil juridique. Si vous avez besoin de conseils juridiques, consultez un avocat agréé dans votre juridiction.

Limitation de Responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS PARCELCLAIM, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS OU AGENTS NE SERONT RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES, D'UTILISATION OU DE CLIENTÈLE, QUE CE SOIT SUR LA BASE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE, DÉCOULANT DE OU EN CONNEXION AVEC VOTRE UTILISATION DU SERVICE.

Dans les juridictions qui n'autorisent pas l'exclusion de certains dommages, notre responsabilité sera limitée au montant que vous nous avez payé au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, ou 100 USD, selon le montant le plus élevé.

Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir indemne Parcel Claim et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de et contre toute réclamation, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de : (a) votre utilisation du Service ; (b) votre violation de ces Conditions ; (c) votre violation des droits d'un tiers ; ou (d) toute réclamation frauduleuse que vous soumettez à une plateforme en utilisant le contenu généré par le Service.

Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et l'accès au Service à tout moment, avec ou sans cause, avec ou sans préavis, y compris (sans limitation) si nous estimons que vous avez violé ces Conditions. Lors de la résiliation :

• Votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement.
• Nous pouvons supprimer les données de votre compte, sous réserve de nos obligations de conservation dans la Politique de Confidentialité.
• Les dispositions de ces Conditions qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation survivront (y compris, mais sans s'y limiter, la propriété, les exclusions de responsabilité, l'indemnisation et les limitations de responsabilité).

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via votre page de profil ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Loi Applicable et Litiges

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux étatiques et fédéraux situés dans le Delaware, sauf que nous pouvons demander une mesure injonctive dans tout tribunal compétent pour protéger notre propriété intellectuelle ou nos informations confidentielles.

Utilisateurs UE/Royaume-Uni : rien dans cette section n'affecte votre droit d'engager des procédures dans votre pays de résidence ou de vous appuyer sur les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays.

Modifications de Ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications matérielles seront annoncées via une bannière sur le Service et (pour les utilisateurs connectés) par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue votre acceptation des Conditions révisées.

Contact

Des questions sur ces Conditions ? Contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : Contactez-nous via la page de contact
• Délai de réponse : dans les 5 jours ouvrables