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Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Politique de remboursement

Des règles de remboursement claires et équitables.

Aperçu

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en utilisant Parcel Claim. Cette Politique de Remboursement explique quand vous êtes éligible à un remboursement, comment en faire la demande et combien de temps cela prend. Elle s'applique à la fois au déverrouillage de lettre unique à 1,99 $ et à l'abonnement VIP à 9,99 $/mois.

Pour la version juridiquement contraignante, veuillez également consulter nos Conditions d'Utilisation et Politique de Confidentialité.

Déverrouillage de Lettre Unique à 1,99 $

Les frais de 1,99 $ déverrouillent une seule lettre de réclamation générée par IA. Ils ne sont pas remboursables une fois que la lettre a été générée et livrée avec succès — car à ce moment-là, nous avons fourni le service pour lequel vous avez payé.

En résumé : si vous avez reçu une lettre de réclamation utilisable, les 1,99 $ sont définitifs. Si ce n'est pas le cas, consultez la Section 4 ci-dessous pour vos options de remboursement.

Abonnement VIP

L'abonnement VIP à 9,99 $/mois déverrouille des lettres de réclamation illimitées et est annulable à tout moment :

  • Annulez pendant l'essai gratuit de 7 jours — sans frais, sans questions.
  • Annulez en milieu de cycle — vous conservez l'accès VIP jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle, puis le renouvellement automatique s'arrête. Pas de remboursement partiel pour les jours non utilisés.
  • Money Back Guarantee de 7 jours — si vous annulez dans les 7 jours suivant votre premier paiement VIP, nous remboursons le montant total.
  • Annulez via votre page de profil, le portail client de Creem, ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Quand Vous Êtes Éligible à un Remboursement

Vous êtes éligible à un remboursement complet des frais de déverrouillage de 1,99 $ dans l'un de ces cas :

  • Échec IA côté système — vous avez payé, la génération de la lettre a échoué en raison d'un bug ou d'une panne de notre côté, et vous n'avez jamais reçu de lettre utilisable. (Nous pouvons le vérifier à partir de nos journaux serveur.)
  • Aucune lettre livrée — vous avez payé mais n'avez pas reçu de lettre de réclamation dans les 24 heures, et notre équipe de support a confirmé que nous ne pouvons pas la récupérer.
  • Frais en double — vous avez été facturé plusieurs fois pour la même commande en raison d'un problème technique. Nous remboursons le(s) doublon(s).
  • Achat accidentel — vous avez payé par erreur et n'avez pas encore généré ou consulté la lettre. Contactez-nous dans les 24 heures.
  • Compatible avec les rétrofacturations — si vous contestez le frais auprès de votre banque et que nos dossiers montrent que la situation correspond à l'un des cas ci-dessus, nous coopérerons avec le processus de rétrofacturation plutôt que de le contester.

Quand Vous N'Êtes PAS Éligible

Nous ne pouvons pas émettre de remboursement dans ces cas (car le service a été fourni comme décrit) :

  • Vous avez généré une lettre et l'avez utilisée (ou copiée), même si la plateforme a rejeté votre réclamation. Les résultats de remboursement des plateformes tierces ne sont pas sous notre contrôle.
  • Vous avez changé d'avis après la génération de la lettre.
  • Vous n'étiez pas satisfait du style d'écriture, du ton ou de la formulation de la lettre — à la place, veuillez nous envoyer un e-mail et nous la régénérerons gratuitement.
  • Vous avez accidentellement utilisé le service pour la mauvaise commande ou plateforme.
  • Vous prétendez "je ne réalisais pas que cela me facturerait" plus de 24 heures après une facturation réussie avec une génération de lettre réussie.
  • Vous avez violé nos Conditions d'Utilisation et le compte a été suspendu.

Avis sur les droits des consommateurs UE/Royaume-Uni : en vertu du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni, vous disposez généralement d'un "droit de rétractation" de 14 jours pour le contenu numérique. En générant une lettre, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et reconnaissez que vous perdez le droit de rétractation une fois que le service est entièrement exécuté (conformément à l'Art. 16(m) de la Directive 2011/83/UE sur les Droits des Consommateurs).

Comment Demander un Remboursement

La façon la plus rapide d'obtenir un remboursement est :

  1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

- Votre order_sn (affiché sur la page de la lettre ou dans votre profil) - L'adresse e-mail sur votre compte - Une brève description de ce qui s'est mal passé

  1. Ou utilisez notre formulaire de contact — ouvrez la page de contact et choisissez "Demande de remboursement" comme sujet.

Délai de Traitement

  • Notre examen : dans les 2 jours ouvrables. Nous approuverons le remboursement ou demanderons plus d'informations si le cas nécessite une enquête.
  • Fonds de retour sur votre carte : après approbation, les remboursements sont émis via Creem. La banque publie généralement le crédit dans les 5-10 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre carte.
  • Méthode de remboursement : toujours le mode de paiement original. Nous ne pouvons pas rembourser sur une carte différente.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page reflète la révision la plus récente. Les modifications matérielles seront annoncées via une bannière sur le Service et (pour les utilisateurs connectés) par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Les modifications n'affecteront pas les demandes de remboursement soumises avant la date d'entrée en vigueur.

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