Le colis Aliexpress est arrivé vide : comment obtenir un remboursement (2026)

TL;DR

Si votre colis AliExpress arrive vide (boîte ou enveloppe sans produit), le Buyer Protection d'AliExpress couvre cela sous le type de réclamation « Colis vide » dans les 15 jours suivant la livraison confirmée. Vous devez déposer un litige via la page de commande (PAS simplement ouvrir un chat) et l'équipe de litige d'AliExpress l'examine dans les 3 à 7 jours ouvrables. Les remboursements complets sont courants pour les réclamations claires concernant des colis vides, en particulier avec une preuve photographique du poids du colis et de la boîte ouverte.

Étape par étape : comment déposer un litige concernant un colis vide AliExpress

1. Ne jetez pas le colis

C'est l'étape la plus importante. Pour les réclamations de colis vides, AliExpress souhaite :

• L'emballage extérieur d'origine (avec étiquette d'expédition intacte)
• Photos montrant le colis ouvert sans contenu
• Photos montrant le colis sur une balance (pesant l'emballage vide)
• L'étiquette d'expédition telle que reçue

Si vous avez déjà jeté l'emballage, votre réclamation est beaucoup plus faible. Gardez tout jusqu'à ce que le différend soit résolu.

2. Prenez des photos avant d'ouvrir davantage

Si vous recevez une enveloppe ou un sac souple au lieu d'une boîte scellée, le vendeur peut prétendre que vous l'avez ouvert pendant le transport (ce qui n'est pas couvert). Les photos montrant le sceau intact avant de l’ouvrir sont cruciales.

3. Ouvrir un litige (pas seulement un chat)

C'est la principale différence avec un chat. Les litiges AliExpress passent par un processus formel : AliExpress > Mes commandes > [sélectionner la commande] > Litige ouvert > Article non reçu/colis vide

Sélectionnez spécifiquement « Colis vide » (plutôt que « Article non conforme à la description » ou « Article non reçu »). Le colis vide dispose d'un chemin de réclamation distinct avec une protection plus forte de l'acheteur.

4. Télécharger des preuves

Preuve requise :

• Photo du colis scellé (avant ouverture, si possible)
• Photo du colis ouvert ne montrant aucun contenu à l'intérieur
• Photo du colis sur une balance montrant nettement moins de poids que prévu
• Photo de l'étiquette d'expédition (claire, lisible)
• Facultatif : Photo de la liste AliExpress originale montrant l'article

5. Décrivez clairement le problème

Le formulaire de litige d'AliExpress demande une description. Soyez précis :

• "Le colis a été livré mais ne contenait aucun produit."
• "J'ai ouvert le colis avec précaution et n'ai trouvé que [matériel d'emballage]/rien à l'intérieur."
• "Le poids du colis indiqué sur la balance est de [X grammes], ce qui est nettement inférieur au [poids indiqué de Y grammes]."

6. Choisissez la résolution

AliExpress vous propose trois options :

• Remboursement intégral (le plus courant pour les colis vides)
• Réexpédition (le vendeur renvoie l'article à nouveau)
• Remboursement partiel (vous conservez ce qui a été reçu)

Pour effacer les réclamations concernant un colis vide, sélectionnez « Remboursement intégral ».

7. Attendez la décision d'AliExpress (3-7 jours ouvrables)

Le vendeur a 3 jours pour répondre. En cas de non-réponse ou de contestation du vendeur, AliExpress intervient :

• L'équipe chargée des litiges AliExpress examine les preuves dans les 7 jours ouvrables
• La décision est généralement définitive
• Remboursement effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 3 à 20 jours ouvrables suivant la décision

Quoi écrire dans votre lettre de contestation

Les lettres de contestation concernant les colis vides solides comprennent :

1. Déclaration claire : "Le colis a été livré mais ne contenait aucun produit."
2. Résumé des preuves : Mentionnez toutes les photos jointes (emballage scellé, emballage ouvert, balance de poids, étiquette d'expédition).
3. Citation relative à la Buyer Protection : faites référence au type de réclamation officiel « Paquet vide » d'AliExpress.
4. Demande de résolution : Remboursement intégral selon le mode de paiement d'origine.

Notre IA extrait le langage de Buyer Protection d'AliExpress et rédige une lettre de contestation polie mais ferme. Générer mon litige colis vide AliExpress

Pourquoi les réclamations de colis vides ont des taux d'approbation plus élevés

AliExpress considère les réclamations concernant les colis vides comme l'un des cas de Buyer Protection les plus solides car :

• Le poids d'expédition indiqué dans les dossiers du transporteur indique généralement un colis beaucoup plus léger que le poids indiqué.
• L'étiquette d'expédition du vendeur et votre confirmation de livraison correspondent, le colis est donc bien arrivé.
• Les colis vides ne peuvent pas être attribués à une « mauvaise utilisation de l’acheteur » – le problème est clairement du côté de l’expédition/du vendeur.

Les taux d'approbation pour les réclamations de colis vides bien documentées dépassent 90 % (estimation qualitative, pas une garantie de police).

Et si AliExpress rejette le litige ?

Si AliExpress refuse, vous pouvez :

• Transmettre sous 15 jours via la page de litige (« Décision d'appel »)
• Ouvrez un litige PayPal si vous avez payé via PayPal (PayPal dispose d'une Buyer Protection distincte qui couvre les colis vides)
• Contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour une rétrofacturation (Visa/Mastercard couvrent toutes deux les colis vides comme « marchandise non reçue »)

Erreurs courantes à éviter

• Classement comme « Article non reçu » au lieu de « Colis vide » - ce sont des chemins différents. Le package vide a des taux d’approbation plus élevés.
• Jeter l'emballage d'origine - cela affaiblit considérablement l'allégation.
• Ne pas peser le colis vide - la comparaison du poids est souvent la preuve la plus solide.
• Dépôt uniquement via le chat (pas d'ouverture de litige) - le chat ne peut pas donner lieu à des remboursements formels.

##FAQ

Q : AliExpress m'exige-t-il de retourner le colis vide ? R : Non. Pour les réclamations de colis vides, AliExpress n’exige pas de retour.

Q : Combien de temps prend AliExpress pour rembourser ? R : Le remboursement est effectué dans les 3 à 20 jours ouvrables après la résolution du litige, selon le mode de paiement. Les remboursements des bonus AliExpress sont plus rapides.

Q : Que se passe-t-il si le colis vide a été ouvert avant la livraison ? R : Fichier sous "Le colis a été ouvert pendant le transport" : il s'agit d'un type de réclamation distinct. Des preuves solides incluent du ruban adhésif qui semble refermé, des sceaux brisés ou un écart de poids.