Comment obtenir un remboursement pour le mauvais article d'Amazon (Guide 2026)

TL;DR

Si Amazon vous envoie le mauvais article, déposez un retour « Mauvais article reçu » via Vos commandes dans les 30 jours suivant la livraison (fenêtre de retour standard d'Amazon pour la plupart des articles ; 14 jours pour les produits Apple, 30 jours pour la plupart des appareils électroniques grand public). Amazon couvre les frais de retour gratuits et rembourse la valeur totale de la commande, y compris les frais d'expédition d'origine. Si l'assistance refuse ou ne propose qu'un remboursement partiel, contactez le A-to-Z Guarantee dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Notre IA génère une lettre de réclamation complète citant la politique de A à Z non conforme à la description en 60 secondes.

Étape par étape : comment obtenir un remboursement

1. Ne jetez pas le mauvais article

Vous pouvez généralement conserver le mauvais article lorsque le bon arrive. La politique d'Amazon relative aux retours « Mauvais article reçu » ne vous oblige généralement pas à renvoyer le mauvais produit : ils envoient simplement le bon article. Si Amazon demande un retour, l'étiquette est prépayée et le retrait est gratuit.

2. Ouvrez vos commandes sur Amazon

Accédez à Vos commandes > recherchez la commande > Problème avec la commande > Un mauvais article a été envoyé ou Article non conforme à la description. Vous pouvez également appuyer sur la commande dans l'application mobile Amazon.

3. Choisissez votre résolution

Amazon propose généralement deux voies :

• Remplacement : expédition accélérée gratuite du bon article (1 à 2 jours ouvrables).
• Remboursement : Remboursement complet, y compris l'expédition d'origine, traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Si le bon article est en rupture de stock, vous pouvez choisir le remboursement à la discrétion d'Amazon. Amazon n'a pas de politique standard de « pourcentage de crédit de courtoisie » pour les cas de rupture de stock d'articles erronés ; l'offre spécifique (remboursement intégral, remboursement + carte cadeau, crédit de remplacement) varie selon la commande.

4. Téléchargez une photo si on vous le demande

Pour les commandes supérieures à 50 $ ou les articles expédiés par un vendeur tiers, Amazon peut demander une photo montrant le mauvais article reçu. Prenez une photo claire de l'article, de l'étiquette d'expédition et de l'emballage intérieur, le cas échéant.

5. En cas de refus, passez à la A-to-Z Guarantee.

Si le service client d'Amazon refuse la réclamation ou propose uniquement un crédit en magasin, contactez le A-to-Z Guarantee dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. De A à Z couvre les articles qui sont « sensiblement différents de la liste » – y compris les articles de mauvaise couleur/taille/modèle/contrefaçon.

Pour A à Z, il vous faut :

• Le numéro de commande d'origine
• Le nom du vendeur (si marketplace)
• Une description claire de l'écart
• Photos du mauvais article et de l'annonce originale

Que dire dans votre lettre de réclamation de A à Z

Les lettres de réclamation de A à Z les plus efficaces pour les mauvais articles comprennent :

1. L'écart exact entre l'annonce et ce qui est arrivé (par exemple, « l'annonce indique 256 Go, l'article reçu est de 128 Go »).
2. Une référence à la politique « Pas comme décrit » d'Amazon dans les conditions de A-to-Z Guarantee.
3. La résolution spécifique que vous souhaitez (remboursement complet ou remplacement).
4. Preuve photographique mentionnée mais non jointe (puisque le portail de A à Z télécharge les photos séparément).

Notre IA extrait le langage officiel de la garantie A à Z d'Amazon et rédige une lettre polie mais ferme qui suit le format d'escalade préféré d'Amazon. Générer ma lettre de réclamation d'article erroné Amazon

Erreurs courantes à éviter

• Ne conservez pas le mauvais article au-delà de 30 jours si Amazon a demandé un retour – cela peut annuler la réclamation.
• Ne déposez pas la réclamation sous la forme "L'article est arrivé endommagé" - cela déclenche un chemin de retour différent avec des résultats potentiellement pires.
• N'écrivez pas la lettre à un « Cher service client » générique - Les représentants d'Amazon répondent mieux aux lettres qui citent la commande, le vendeur et la clause politique spécifiques.
• Ne sautez pas la capture d'écran de la liste - la preuve la plus solide d'un "mauvais article" est la photo originale de la liste par rapport à ce qui est arrivé.

Et si le mauvais article était un cadeau ?

Si la commande était un cadeau et que vous ne souhaitez pas que le destinataire le sache, vous pouvez toujours déposer la réclamation vous-même : Amazon n'exige pas que le destinataire soit impliqué. Alternativement, le destinataire peut déposer la réclamation directement à partir de son propre compte s'il préfère.

##FAQ

Q : Amazon me demandera-t-il de retourner le mauvais article ? R : Généralement non pour les articles de moins de 50 $. Pour les articles de plus grande valeur, Amazon peut émettre une étiquette de retour prépayée, mais n'impose généralement pas le retour.

Q : Combien de temps faut-il pour répondre de A à Z ? R : A à Z dispose officiellement d'un délai de réponse d'une semaine, mais la plupart des réclamations sont résolues dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l'état dans le tableau de bord de A à Z.

Q : Que se passe-t-il si le vendeur est un tiers et qu'il refuse ? R : Pour les articles FBA (Fulfilled by Amazon), de A à Z s'applique quelle que soit la réponse du vendeur. Pour les articles FBM (vendeur-expédié), A à Z peut d'abord demander la réponse du vendeur.