« Objet eBay non conforme à la description : comment gagner une réclamation SNAD (Guide 2026) »

TL;DR

Le Money Back Guarantee d'eBay couvre les réclamations « ne correspond pas du tout à la description » (SNAD) pendant 30 jours après la livraison. Les affirmations SNAD les plus fortes incluent : des photos claires de l’écart, les captures d’écran de la liste originale et une brève comparaison. Si le vendeur conteste, l'équipe de Money Back Guarantee d'eBay examine la demande dans les 48 heures. Les remboursements complets (y compris les frais d'expédition d'origine) sont typiques des réclamations SNAD claires.

Étape par étape : comment déposer une réclamation eBay SNAD

1. Rassemblez des preuves avant d'ouvrir la réclamation

Les affirmations fortes du SNAD incluent :

• Captures d'écran de la liste originale : titre de l'article, description, photos, état (neuf/utilisé), toute réclamation spécifique faite par le vendeur (par exemple, "authentique", "taille M", "cuir").
• Photos de l'article reçu : Plusieurs angles montrant l'écart.
• Photos de comparaison : côte à côte de l'image de la liste et de votre article.
• L'étiquette d'expédition et de suivi : Prouve la livraison à votre adresse.

Si l'article est très différent de la liste, votre réclamation SNAD est généralement solide. La norme d'eBay pour le SNAD est « matériellement différente » – il ne s'agit pas de différences esthétiques mineures.

2. Ouvrez la commande sur eBay

eBay > Historique des achats > [sélectionner la commande] > Retourner cet article > Article non conforme à la description

Sélectionnez « Article ne correspondant pas à la description » plutôt que « J'ai changé d'avis » ou « Ne convient pas ». eBay achemine automatiquement les réclamations SNAD via la Money Back Guarantee.

3. Rédigez une description claire du SNAD

Le formulaire de réclamation d'eBay demande une description. Soyez précis :

• "Les photos de la liste montrent [caractéristique spécifique], mais l'article reçu présente [caractéristique différente]."
• "Le titre de l'annonce indique 'cuir authentique', mais l'article est clairement synthétique (voir photo ci-jointe)."
• "L'article a été vendu en "taille 10", mais l'étiquette à l'intérieur indique "taille 8"."

Évitez le langage émotionnel. Tenez-vous-en à une comparaison factuelle.

4. Téléchargez des preuves photographiques

eBay accepte jusqu'à 10 photos. Utilisez-les :

• 2-3 photos de l'annonce (à partir de vos captures d'écran enregistrées)
• 2-3 photos de l'article reçu
• 2-3 photos comparatives côte à côte
• 1 photo de l'étiquette d'expédition

5. Demander un remboursement complet

eBay vous propose trois options :

• Remboursement intégral (le plus courant pour SNAD)
• Remboursement partiel (vous conservez l'article)
• Remplacement (le vendeur envoie le bon article)

Sélectionnez « Remboursement intégral » pour les cas SNAD clairs.

6. Attendez la réponse du vendeur (3 jours ouvrables)

Le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour :

• Accepter : eBay effectue automatiquement le remboursement.
• Proposer un remboursement partiel : vous pouvez accepter ou refuser.
• Contestation/pas de réponse : l'équipe de Money Back Guarantee d'eBay examine la réclamation et prend une décision dans les 48 heures.

7. Escalader si nécessaire

Si la décision d'eBay est défavorable, vous pouvez demander une révision finale via : eBay > Historique des achats > [commande] > Demander un examen final auprès d'eBay

Cela va à l'équipe Confiance et sécurité d'eBay. Ils examinent dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. La décision est généralement définitive.

Quoi écrire dans votre lettre de réclamation SNAD

Les lettres de réclamation SNAD solides comprennent :

1. Différence spécifique : Quantifiez la différence (taille, poids, nuance de couleur, état).
2. Citation de la liste : faites référence au texte ou à l'image exacte de la liste qui était trompeuse.
3. Demande de résolution : Remboursement intégral + étiquette de retour aux frais du vendeur.
4. Citation de la politique eBay : Référence à la Money Back Guarantee, section 3 (l'article ne correspond pas à la liste).

Notre IA extrait le langage de la Money Back Guarantee d'eBay et rédige une lettre polie mais ferme. Générer ma lettre de réclamation eBay SNAD

Ce qui est considéré comme « ne correspond pas du tout à la description »

Le seuil d'eBay pour le SNAD est « sensiblement différent de l'annonce » :

• Compte comme SNAD : mauvaise marque/modèle, dommages non divulgués, mauvaise taille/couleur non décrite comme telle, contrefaçon, fonctionnalités majeures manquantes.
• Ne compte pas : Différences cosmétiques mineures, légères variations de couleurs entre les photos et la réalité, « remords de l'acheteur », articles correctement décrits mais que l'acheteur n'a pas lu attentivement.

Dans les cas limites, eBay se range généralement du côté de l'acheteur si l'annonce était vague ou comportait plusieurs photos qui suscitent des attentes élevées.

Que se passe-t-il si le vendeur prétend que l'article a été correctement décrit ?

Défenses courantes du vendeur :

• "Toutes les ventes sont définitives, aucun retour"
• "L'article était dans l'état décrit"
• "L'acheteur a des remords"

Aucun de ces éléments n'est valable contre une réclamation SNAD claire au titre de la Money Back Guarantee. Si le vendeur conteste, l'équipe Confiance et sécurité d'eBay examine les preuves et se range généralement du côté de l'acheteur pour les cas clairs.

Erreurs courantes à éviter

• Classement comme « J'ai changé d'avis » au lieu de « Pas comme décrit » - cela achemine la réclamation via la politique de retour du vendeur (qui peut exclure les retours).
• Sans compter les captures d'écran de la liste originale - L'équipe d'évaluation d'eBay s'appuie sur celles-ci.
• Accepter un remboursement partiel sans vérifier les chiffres - certains vendeurs proposent des remboursements partiels de 10 à 20 %, ce qui est bien inférieur au remboursement complet que vous obtiendriez via MBG.
• Attente de plus de 30 jours - La fenêtre de Money Back Guarantee est de 30 jours à compter de la livraison.

##FAQ

Q : eBay facture-t-il les frais de retour pour SNAD ? R : Non. Pour les réclamations SNAD, le vendeur couvre les frais de retour via le système d'étiquettes prépayées d'eBay.

Q : Combien de temps faut-il à eBay pour trancher un litige SNAD ? R : Après réponse du vendeur (3 jours ouvrables), l'examen d'eBay prend généralement 48 heures. Les examens finaux prennent 5 à 7 jours ouvrables.

Q : Puis-je laisser des commentaires négatifs si je remporte la réclamation SNAD ? R : Oui. Vous pouvez laisser des commentaires factuels même après avoir obtenu gain de cause. eBay supprime les commentaires uniquement lorsque le vendeur demande la suppression et que cela est considéré comme une mesure de représailles.