Comment nous provisionnons, vérifions,
et citez chaque politique de remboursement.
Chaque règle de Parcel Claim provient de la propre politique publiée d'une plateforme. Nous révérifions chaque trimestre. Nous n’inventons pas de chiffres, de noms ou de fenêtres. Voici exactement comment cela fonctionne.
Notre processus en 4 étapes
Identifier la source officielle
Pour chaque plateforme, nous identifions la page de politique canonique (par exemple, walmart.com/help pour les retours Walmart, aliexpress.com/p/buyerprotection pour AliExpress). Nous ne citons jamais de blogs, forums ou niveaux Reddit.
Exemples de sources:
- Amazon : amazon.com/gp/help/customer/contact-us
- eBay : ebay.com/help/policies/money-back-guarantee
- Boutique TikTok : seller-us.tiktok.com/help-center
- AliExpress : aliexpress.com/p/buyerprotection
Extraire des règles structurées
Nous extrayons chaque politique en lignes structurées : type de litige, fenêtre d'éligibilité (min/max_delay_days), plage de rémunération attendue et preuves requises. Chaque ligne est stockée dans notre base de données platform_claim_rules.
Champs de schéma:
- dispute_type – late_delivery/manquant_item/endommagé/fausse_article/fausse_adresse
- min_delay_days / max_delay_days — la fenêtre d'éligibilité
- min_order_amount — valeur de commande minimale pour que cette règle s'applique
- Expect_compensation – ce que propose généralement la plateforme
- trust_rate — notre confiance éditoriale dans cette règle (25-90 %)
- Policy_cliche — le texte de politique textuel que nous citons
- verifyAt – quand cette règle a été vérifiée pour la dernière fois par rapport à la source
Re-vérification trimestrielle
Chaque règle est vérifiée trimestriellement par rapport à sa source. Si la plateforme a modifié une fenêtre, un seuil ou un processus, nous mettons à jour la règle et supprimons verifyAt. Les changements majeurs (par exemple, la mise à jour de la Purchase Protection d'Etsy 2026-04) déclenchent une revérification immédiate.
Génération de lettres AI (fondée)
Lorsque vous générez une lettre, nous (1) faisons correspondre votre scénario à la règle pertinente, (2) extrayons textuellement le cliché de politique et (3) exigeons à l'IA d'écrire une lettre qui cite cette clause. L’IA ne peut pas inventer un langage politique : elle doit utiliser ce que nous fournissons.
Normes éditoriales
Pas de chiffres inventés
Chaque montant en dollars, chaque jour et chaque pourcentage figurant dans nos lettres proviennent du texte de politique officiel. Si une politique indique « généralement 5 à 10 jours ouvrables », nous disons « généralement 5 à 10 jours ouvrables » et non « exactement 7 jours ».
Aucun nom de politique inventé
Nous n’inventons pas de noms de police accrocheurs (« Gold Tier Refund », « Premium Recovery »). Nous utilisons les noms de police réels de la plateforme (« A-to-Z Guarantee », « Money Back Guarantee »).
Côtes de confiance conservatrices
Notre champconfiance_rate est plafonné à 90 %. Pour les règles incertaines (par exemple, les remboursements de bonne volonté du service client Walmart), nous marquons la confiance entre 25 et 50 % afin que les utilisateurs sachent que la règle est discrétionnaire sur la plateforme.
Avis de non-responsabilité explicite « voir la source officielle »
Chaque lettre générée se termine par : "Cette lettre est fondée sur la politique officielle de [plateforme] [nom de la politique]. Vérifiez les dernières conditions sur [URL] avant de l'envoyer."
Piste d'audit récente
Journal public des modifications importantes apportées à notre base de données de règles. Dernière mise à jour : 2026-08-02.
- 2026-08-02Règles Etsy mises à jour : la fenêtre de cas est passée de 100 jours à 30 jours (mise à jour de la plateforme 2026-04).
- 2026-08-02Mise à jour de la fenêtre de contrefaçon de la boutique TikTok : de « 30 jours » à « 14 jours à compter de la livraison + 7 jours pour les défauts non visibles » (vérifié le 02/08/2026).
- 2026-08-02Ajout de la mise à jour USPS 2026-01-18 : attente minimale de 15 jours pour les réclamations d'assurance nationale.
- 2026-08-02AliExpress BP restaurée : « 15 jours à compter de Fenêtre la confirmation de réception » (re-vérifiée).
- 2026-07-26Ajout des règles de la plateforme eBay + AliExpress (extension Sprint 1).
Voir les règles en action
Chaque lettre que nous générons citons une règle spécifique avec un horodatage vérifié. Essayez-le sur un cas réel.
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